O Care Companion Digital Follow-up Service é o serviço de mensagens baseado em Turn.io que permite que os parceiros locais da Noora Health se conectem com as famílias após a alta.
Alguma coisa que você gostaria de saber antes de começar ou que aprendeu e gostaria de compartilhar com outras pessoas que possam estar enfrentando uma jornada semelhante?
VICTORIA: Quando eu estava treinando como assistente social, tudo o que eu tinha em mente era estar em um campo, lidar com os problemas das pessoas e depois resolvê-los no local. Eu não estava imaginando que trabalharia com tecnologia ou com o Serviço de Acompanhamento Digital Care Companion (CCDFS). Trabalhar com tecnologia foi um grande processo de aprendizado, um desafio e uma oportunidade que pude explorar. Gostaria de agradecer à Noora Health por me fornecer o espaço para fazer tudo isso.
Victoria G, estrategista de design, Noora Health
Ouça: combinar e melhorar o trabalho social “em campo” com a tecnologia.
A paixão de Victoria por conectar pacientes e cuidadores com apoio e respostas contínuos de especialistas médicos e, especialmente, cuidar da saúde mental dos pacientes, a motivou a trabalhar com a Noora Health para ampliar sua capacidade. Ela está ativamente envolvida na colaboração com o Turn.io para capacitar os membros da família por meio do bate-papo, pois isso se tornou uma parte crucial do atendimento contínuo ao paciente.
VICTORIA: O CCDFS me ajudou a aprender como aplicar uma abordagem centrada no usuário em um único local sem visitar os campos durante a pandemia. Sempre imaginei que uma abordagem centrada no usuário para um problema específico só poderia acontecer quando eu me conectasse com pessoas locais. Obviamente, essa é uma forma de entender melhor nossos usuários. Ao mesmo tempo, aprendi que a tecnologia pode ser usada para resolver mais problemas e desafios — para fornecer aos pacientes e cuidadores acesso fácil às informações.
Como o serviço evoluiu e quais são os novos desafios ou desenvolvimentos críticos que você enfrenta?
VICTORIA: O CCDFS era um processo totalmente manual em 2018, quando começamos. Depois, nos conectamos com médicos e agora temos recursos dedicados ao projeto. Automatizamos muitos processos manuais e desenvolvemos muito o serviço. Desenvolvemos nossos próprios protocolos para responder aos nossos usuários, como categorizar as perguntas em semi-emergenciais, emergenciais ou perguntas normais — isso nos ajuda a fornecer as respostas corretas com mais rapidez.
VICTORIA: Como mencionei anteriormente, o CCDFS melhorou muito desde o início. Ela cresceu muito e tem que continuar crescendo. Mesmo que tenha percorrido um longo caminho, ainda precisamos de muito desenvolvimento e temos projetos que estão em andamento para serem implementados. Por exemplo, precisamos de um painel excelente que mostre nosso impacto. Estamos tentando criar um painel com métodos manuais e agora gostaríamos de transformar isso em um processo automatizado.
Também estamos pensando em incluir mais médicos e executivos de suporte médico no sistema. Estar em uma posição muito melhor para responder às perguntas do paciente e do cuidador do hospital e das comunidades com muito mais rapidez e ajudar a mudar seu comportamento para uma melhor recuperação.
A primeira fase da parceria com a Turn.io se concentrou na saúde materna e neonatal. Profissionais médicos, especialistas em mudança de comportamento em saúde e designers de experiência do usuário projetam conteúdo de mensagens, fluxos e experiência geral culturalmente apropriados para transmitir mensagens de saúde para quando as famílias mais precisam delas.
Esse rico engajamento de conteúdo permite que os parceiros locais da Noora Health reforcem a mudança de comportamento de saúde nas residências bem depois que os pacientes recebem alta do hospital. Isso garante um impacto muito mais significativo e duradouro nas comunidades e em sua saúde.
Obrigado por compartilhar sua jornada conosco. É realmente inspirador ver como você e sua equipe são persistentes e dedicados.
VICTORIA: Foi ótimo falar sobre minha jornada com o CCDFS e o Turn.io. Eu estava mais fresco quando entrei para a Noora Health, mas a equipe ofereceu oportunidades de pegar e trabalhar em algo muito interessante. Trabalhar com a Turn.io em nosso CCDFS pessoalmente me ajudou a adquirir mais conhecimento e aprender coisas novas. É uma jornada incrível para mim — como assistente social, tenho orgulho de fazer parte dessa equipe.
Manish Manohar, Turn.io, Suporte
Inspirado pela Noora Health com feedback e recomendações de produtos.
Criando novos recursos com o Noora Health
À medida que Noora e seus parceiros trabalham para expandir esses serviços para alcançar mais pacientes, o foco será utilizar os principais insights da Turn.io sobre como pacientes e familiares interagem com Aarogya Seva para continuar melhorando as ofertas de serviços na área de saúde materno-infantil. A meta é implantar o serviço em outras áreas de saúde (cardíaca, internação geral, oncologia) até 2021, atingindo mais de um milhão de famílias.
